RELAÇÕES ENTRE VALOR PERCEBIDO, CONFIANÇA E RETENÇÃO DE CLIENTES: A COMPARAÇÃO ENTRE UM MODELO TEÓRICO E UM MODELO ANINHADO
Os antecedentes da retenção de clientes em provedores de serviços têm despertado a atenção na literatura do marketing por ser um tema chave nas trocas relacionais. Para as empresas se habilitarem a adotar estratégias de retenção de clientes, é fundamental que conheçam o processo pelo qual seu client...
Gorde:
| Argitaratua izan da: | Revista de Administração da Unimep |
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| Egile Nagusiak: | , , |
| Formatua: | Artigo |
| Hizkuntza: | Português |
| Argitaratua: |
Universidade Metodista de Piracicaba
2017
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273752467004 |
| Etiketak: |
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