COMPARAÇÃO ENTRE OS MODELOS NORTE-AMERICANO (ACSI) E EUROPEU (ECSI) DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO NO SETOR DE SERVIÇOS

O objetivo central deste trabalho é comparar os modelos norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente, preservando as relações estruturais entre as variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem d...

وصف كامل

التفاصيل البيبلوغرافية

الحاوية / القاعدة:	RAM. Revista de Administração Mackenzie
المؤلفون الرئيسيون:	Humberto Elias Garcia Lopes, Camila Cristina de Paula Pereira, Ana Flávia Santos Vieira
التنسيق:	Artigo
اللغة:	Espanhol
منشور في:	Universidade Presbiteriana Mackenzie 2009
الموضوعات:	Administración y Contabilidad
الوصول للمادة أونلاين:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=195415467008
الوسوم:	إضافة وسم لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!