COMPARAÇÃO ENTRE OS MODELOS NORTE-AMERICANO (ACSI) E EUROPEU (ECSI) DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO NO SETOR DE SERVIÇOS

O objetivo central deste trabalho é comparar os modelos norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente, preservando as relações estruturais entre as variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem d...

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Cyhoeddwyd yn:	RAM. Revista de Administração Mackenzie
Prif Awduron:	Humberto Elias Garcia Lopes, Camila Cristina de Paula Pereira, Ana Flávia Santos Vieira
Fformat:	Artigo
Iaith:	Espanhol
Cyhoeddwyd:	Universidade Presbiteriana Mackenzie 2009
Pynciau:	Administración y Contabilidad
Mynediad Ar-lein:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=195415467008
Tagiau:	Ychwanegu Tag Dim Tagiau, Byddwch y cyntaf i dagio'r cofnod hwn!