A qualidade em serviços e a satisfação de clientes: comparação entre a percepção de alunos de graduação e de pós-graduação de uma IES
Este estudo abordou a identificação e avaliação dos principais atributos e das respectivas dimen-sões da qualidade em serviços de uma Instituição de Ensino Superior (IES), comparando a percepção dos alunos de um curso de graduação e de cursos de pós-graduação lato sensu quanto aos níveis de satisfaç...
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| Published in: | Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria |
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| Main Authors: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Português |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Maria
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273443310005 |
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