Les centres d’appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique

Basé sur une enquête ethnographique menée dans un centre d’appels du secteur de l’assurance, cet article révèle les fragilités et les ambivalences qui traversent l’intense rationalisation, technologique, gestionnaire et organisationnelle, de l’activité téléphonique. Alors même que la direction inten...

Deskribapen osoa

Xehetasun bibliografikoak

Egile nagusia:	Buscatto, Marie
Formatua:	Artigo
Hizkuntza:	Francês
Argitaratua:	Association pour le développement de la sociologie du travail 2002
Gaiak:	Organisation Call Center Work Employment France Rationalisation Customer Relations Travail Relation de service Emploi Centres d’appels Activité téléphonique
Sarrera elektronikoa:	https://doi.org/10.4000/sdt.32796 https://hdl.handle.net/20.500.13089/klmh https://journals.openedition.org/sdt/32796
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!