Les centres d’appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique

Basé sur une enquête ethnographique menée dans un centre d’appels du secteur de l’assurance, cet article révèle les fragilités et les ambivalences qui traversent l’intense rationalisation, technologique, gestionnaire et organisationnelle, de l’activité téléphonique. Alors même que la direction inten...

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書誌詳細

第一著者:	Buscatto, Marie
フォーマット:	Artigo
言語:	Francês
出版事項:	Association pour le développement de la sociologie du travail 2002
主題:	Organisation Call Center Work Employment France Rationalisation Customer Relations Travail Relation de service Emploi Centres d’appels Activité téléphonique
オンライン･アクセス:	https://doi.org/10.4000/sdt.32796 https://hdl.handle.net/20.500.13089/klmh https://journals.openedition.org/sdt/32796
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