Les centres d’appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique

Basé sur une enquête ethnographique menée dans un centre d’appels du secteur de l’assurance, cet article révèle les fragilités et les ambivalences qui traversent l’intense rationalisation, technologique, gestionnaire et organisationnelle, de l’activité téléphonique. Alors même que la direction inten...

Ausführliche Beschreibung

Bibliografische Detailangaben

1. Verfasser:	Buscatto, Marie
Format:	Artigo
Sprache:	Francês
Veröffentlicht:	Association pour le développement de la sociologie du travail 2002
Schlagworte:	Organisation Call Center Work Employment France Rationalisation Customer Relations Travail Relation de service Emploi Centres d’appels Activité téléphonique
Online-Zugang:	https://doi.org/10.4000/sdt.32796 https://hdl.handle.net/20.500.13089/klmh https://journals.openedition.org/sdt/32796
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