La qualification dans les centres d’appels : affaiblissement ou recomposition ?
L’activité de relation clientèle par téléphone qui s’opère dans les centres d’appels est souvent présentée comme une activité simple, répétitive, organisée selon un mode proche du modèle taylorien et d’un travail déqualifié, très contrôlé, n’exigeant pas ou peu de compétences et au final mal rémunér...
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| Principais autores: | , , |
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| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Francês |
| Publicado em: |
DARES - Ministère du Travail
2008
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://doi.org/10.4000/travailemploi.3916 https://hdl.handle.net/20.500.13089/lmx8 https://journals.openedition.org/travailemploi/3916 |
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