Les centres d’appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique
Basé sur une enquête ethnographique menée dans un centre d’appels du secteur de l’assurance, cet article révèle les fragilités et les ambivalences qui traversent l’intense rationalisation, technologique, gestionnaire et organisationnelle, de l’activité téléphonique. Alors même que la direction inten...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Francês |
| Publicado em: |
Association pour le développement de la sociologie du travail
2002
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://doi.org/10.4000/sdt.32796 https://hdl.handle.net/20.500.13089/klmh https://journals.openedition.org/sdt/32796 |
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