Quand l’IAG chamboule les pratiques professionnelles des conseillers client

Les organisations bancaires, confrontées à l’hyperconcurrence de nouveaux acteurs (les fintechs)1 et à « l’empowerment » de clients surinformés, déploient des « solutions » d’intelligence artificielle générative (IAG) qui régulent le travail des conseillers client. Rattachée à l’axe des transformati...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Abjean, Lynda
Formato:	Artigo
Lenguaje:	Francês
Publicado:	Société Française de Sciences de l’Information et de la Communication (SFSIC) 2026
Materias:	SIC communication organisationnelle IAG pratiques professionnelles reconfigurations organizational communication GAI professional practices
Acceso en línea:	https://doi.org/10.4000/16fw1 https://hdl.handle.net/20.500.13089/16fw1 https://journals.openedition.org/rfsic/18795
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