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Gestão da reputação on-line pelos meios de hospedagem: Uma análise das respostas ao EWOM negativo
“...Cada vez mais consumidores recorrem ao boca a boca eletrônico (eWOM) gerado por outros usuários...”
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MODELO ESTRUTURAL DO COMPORTAMENTO DE RETALIAÇÃO E VINGANÇA DO CONSUMIDOR INSATISFEITO
“... - boca ‟ eletrônico como comportamento de retaliação no contexto dos estudos de comportamento...”
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