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MODELO ESTRUTURAL DO COMPORTAMENTO DE RETALIAÇÃO E VINGANÇA DO CONSUMIDOR INSATISFEITO

O objetivo principal deste estudo é desenvolver e testar um modelo estrutural do comportamento retaliatório e vingativo como resposta aos fatores cognitivos (percepção de justiça e percepção de traição) e emocionais (raiva e desejo por vingança). Podem ser descritos como...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:Revista Brasileira de Marketing
Main Authors: Daniel Modenesi Andrade, Moisés Balassiano, Marcelo Moll Brandão
Formato: Artigo
Idioma:Português
Publicado em: Universidade Nove de Julho 2013
Assuntos:
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747475003
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