A voz dos consumidores em redes sociais: proposição de um modelo eficaz de gestão de reclamações às empresas
Com os avanços da tecnologia da informação, os consumidores estão cada vez mais ativos com reclamações, sugestões e opiniões, principalmente em plataformas especializadas para este propósito. Gerir as reclamações de forma bem-sucedida pode representar a construção de uma imagem positiva da marca que...
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| Publicat a: | Revista Brasileira de Marketing |
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| Autors principals: | , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Universidade Nove de Julho
2018
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| Matèries: | |
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