Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes
Este trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro debens, procurando identificar falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadaspelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que serefe...
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| Опубликовано в:: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Главные авторы: | , , |
| Формат: | Artigo |
| Язык: | Português |
| Опубликовано: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2002
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84060304 |
| Метки: |
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