Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes
Este trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro debens, procurando identificar falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadaspelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que serefe...
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| Publicado no: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Principais autores: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2002
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84060304 |
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