DESENVOLVIMENTO DE UMA ESCALA PARA MENSURAÇÃO DAS CONFIANÇAS COGNITIVA, AFETIVA E COMPORTAMENTAL E SEUS IMPACTOS NA LEALDADE

Este artigo tem como objetivo desenvolver e validar uma escala que mensure os componentes afetivos, cognitivos e comportamentais da confiança e verificar seus impactos nas intenções de lealdade em trocas business - to - consumer no contexto de prestação de ser viços de te...

Ausführliche Beschreibung

Bibliografische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Revista Brasileira de Marketing
Hauptverfasser:	Mellina Da Silva Terres, Cristiane Pizzuti Santos
Format:	Artigo
Sprache:	Português
Veröffentlicht:	Universidade Nove de Julho 2013
Schlagworte:	Administración y Contabilidad
Online-Zugang:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747475006
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