DESENVOLVIMENTO DE UMA ESCALA PARA MENSURAÇÃO DAS CONFIANÇAS COGNITIVA, AFETIVA E COMPORTAMENTAL E SEUS IMPACTOS NA LEALDADE
Este artigo tem como objetivo desenvolver e validar uma escala que mensure os componentes afetivos, cognitivos e comportamentais da confiança e verificar seus impactos nas intenções de lealdade em trocas business - to - consumer no contexto de prestação de ser viços de te...
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| Udgivet i: | Revista Brasileira de Marketing |
|---|---|
| Principais autores: | , |
| Format: | Artigo |
| Sprog: | Português |
| Udgivet: |
Universidade Nove de Julho
2013
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747475006 |
| Tags: |
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