DESENVOLVIMENTO DE UMA ESCALA PARA MENSURAÇÃO DAS CONFIANÇAS COGNITIVA, AFETIVA E COMPORTAMENTAL E SEUS IMPACTOS NA LEALDADE
Este artigo tem como objetivo desenvolver e validar uma escala que mensure os componentes afetivos, cognitivos e comportamentais da confiança e verificar seus impactos nas intenções de lealdade em trocas business - to - consumer no contexto de prestação de ser viços de te...
Gorde:
| Argitaratua izan da: | Revista Brasileira de Marketing |
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| Egile Nagusiak: | , |
| Formatua: | Artigo |
| Hizkuntza: | Português |
| Argitaratua: |
Universidade Nove de Julho
2013
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747475006 |
| Etiketak: |
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