DESENVOLVIMENTO DE UMA ESCALA PARA MENSURAÇÃO DAS CONFIANÇAS COGNITIVA, AFETIVA E COMPORTAMENTAL E SEUS IMPACTOS NA LEALDADE
Este artigo tem como objetivo desenvolver e validar uma escala que mensure os componentes afetivos, cognitivos e comportamentais da confiança e verificar seus impactos nas intenções de lealdade em trocas business - to - consumer no contexto de prestação de ser viços de te...
Guardado en:
| Publicado en: | Revista Brasileira de Marketing |
|---|---|
| Autores principales: | , |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Português |
| Publicado: |
Universidade Nove de Julho
2013
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747475006 |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|