O Impacto do Gerenciamento de Reclamações na Confiança e na Lealdade do Consumidor
O objetivo central deste trabalho é examinar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiançae na lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido etestado um modelo teórico que retrata os inter-relacionamentos entre avaliações específicas doprocesso de r...
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| Veröffentlicht in: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artigo |
| Sprache: | Português |
| Veröffentlicht: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2002
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84060204 |
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