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O Impacto do Gerenciamento de Reclamações na Confiança e na Lealdade do Consumidor
O objetivo central deste trabalho é examinar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiançae na lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido etestado um modelo teórico que retrata os inter-relacionamentos entre avaliações específicas doprocesso de r...
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| Publicado no: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
|---|---|
| Main Authors: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2002
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84060204 |
| Tags: |
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