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O Impacto do Gerenciamento de Reclamações na Confiança e na Lealdade do Consumidor

O objetivo central deste trabalho é examinar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiançae na lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido etestado um modelo teórico que retrata os inter-relacionamentos entre avaliações específicas doprocesso de r...

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Dettagli Bibliografici
Pubblicato in:RAC - Revista de Administração Contemporânea
Autori principali: Carlos Alberto Rossi Vargas, Cristiane Santos Pizzutti dos
Natura: Artigo
Lingua:Português
Pubblicazione: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração 2002
Soggetti:
Accesso online:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84060204
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