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APA-viite (7. p.)
Fossati, K. F., Benevides, G. O., & Arkader, R. (2002). Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes. RAC - Revista de Administração Contemporânea.
Chicago-viite (17. p.)
Fossati, Kleber Figueiredo, Giovana Ozório Benevides, ja Rebecca Arkader. "Estratégias De Recuperação De Serviço No Varejo E Seu Impacto Na Fidelização Dos Clientes." RAC - Revista De Administração Contemporânea 2002.
MLA-viite (9. p.)
Fossati, Kleber Figueiredo, et al. "Estratégias De Recuperação De Serviço No Varejo E Seu Impacto Na Fidelização Dos Clientes." RAC - Revista De Administração Contemporânea, 2002.
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