A Influência da Justiça nos Processos de Recuperação de Falhas no Varejo
Oprincipal propósito deste estudo é identificar o papel da Justiça percebida, em sua constituição tridimensional,nos antecedentes da Lealdade em um cenário de recuperação de falhas de serviço. Para tanto, realizou-se umsurveyjunto a 604 consumidores oriundos de um banco de dados de um grande varejis...
Guardat en:
| Publicat a: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
|---|---|
| Autors principals: | , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2014
|
| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84029528004 |
| Etiquetes: |
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|