A Influência da Justiça nos Processos de Recuperação de Falhas no Varejo
Oprincipal propósito deste estudo é identificar o papel da Justiça percebida, em sua constituição tridimensional,nos antecedentes da Lealdade em um cenário de recuperação de falhas de serviço. Para tanto, realizou-se umsurveyjunto a 604 consumidores oriundos de um banco de dados de um grande varejis...
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| Publicado en: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2014
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| Assuntos: | |
| Acceso en liña: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84029528004 |
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