A Influência da Justiça nos Processos de Recuperação de Falhas no Varejo
Oprincipal propósito deste estudo é identificar o papel da Justiça percebida, em sua constituição tridimensional,nos antecedentes da Lealdade em um cenário de recuperação de falhas de serviço. Para tanto, realizou-se umsurveyjunto a 604 consumidores oriundos de um banco de dados de um grande varejis...
Uloženo v:
| Vydáno v: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Hlavní autoři: | , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Português |
| Vydáno: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2014
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84029528004 |
| Tagy: |
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