Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
Esta investigación de carácter exploratorio aborda el proceso de formacióndel comportamiento de queja utilizando el proceso de segmentación de clientes. Consideramosque dicho comportamiento agrupa dos tipos de respuestas a la insatisfacción: las respuestasde queja y las respuestas privadas. Nuestro...
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| Publicado en: | Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa |
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| Autores principales: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Espanhol |
| Publicado: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2008
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80703605 |
| Etiquetas: |
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