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La formación del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes

La investigación que se presenta aborda el proceso de formación del comportamiento de queja del consumidor. El objetivo general es profundizar en la naturaleza de este tipo de respuesta a la insatisfacción, describiendo su formación a partir de la contribución de un conjunto de variables investigada...

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Dades bibliogràfiques
Publicat a:INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
Autors principals: María Fuentes Blasco, Beatriz Moliner Velázquez, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura
Format: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicat: Universidad Nacional de Colombia 2008
Matèries:
Accés en línia:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81803105
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