La formación del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes

La investigación que se presenta aborda el proceso de formación del comportamiento de queja del consumidor. El objetivo general es profundizar en la naturaleza de este tipo de respuesta a la insatisfacción, describiendo su formación a partir de la contribución de un conjunto de variables investigada...

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Julkaisussa:	INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
Päätekijät:	María Fuentes Blasco, Beatriz Moliner Velázquez, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura
Aineistotyyppi:	Artigo
Kieli:	Espanhol
Julkaistu:	Universidad Nacional de Colombia 2008
Aiheet:	Administración y Contabilidad
Linkit:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81803105
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