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Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
Esta investigación de carácter exploratorio aborda el proceso de formacióndel comportamiento de queja utilizando el proceso de segmentación de clientes. Consideramosque dicho comportamiento agrupa dos tipos de respuestas a la insatisfacción: las respuestasde queja y las respuestas privadas. Nuestro...
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| Publicado no: | Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa |
|---|---|
| Main Authors: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicado em: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2008
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80703605 |
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