Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

Esta investigación de carácter exploratorio aborda el proceso de formacióndel comportamiento de queja utilizando el proceso de segmentación de clientes. Consideramosque dicho comportamiento agrupa dos tipos de respuestas a la insatisfacción: las respuestasde queja y las respuestas privadas. Nuestro...

Cijeli opis

Bibliografski detalji

Izdano u:	Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
Glavni autori:	Irene Gil Saura, María Fuentes Blasco, Beatriz Moliner Velázquez, Gloria Berenguer Contri
Format:	Artigo
Jezik:	Espanhol
Izdano:	Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas 2008
Teme:	Economía y Finanzas
Online pristup:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80703605
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