Saura, I. G., Blasco, M. F., Velázquez, B. M., & Contri, G. B. (2008). Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa.
Citação norma ChicagoSaura, Irene Gil, María Fuentes Blasco, Beatriz Moliner Velázquez, and Gloria Berenguer Contri. "Determinantes Del Comportamiento de Queja Y Su Importancia En La segmentación De Clientes Insatisfechos." Cuadernos De Economía Y Dirección De La Empresa 2008.
Citação norma MLASaura, Irene Gil, María Fuentes Blasco, Beatriz Moliner Velázquez, and Gloria Berenguer Contri. "Determinantes Del Comportamiento de Queja Y Su Importancia En La segmentación De Clientes Insatisfechos." Cuadernos De Economía Y Dirección De La Empresa 2008.