VALIDACIÓN DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO EN PROGRAMAS DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

Este artículo reporta los resultados de un estudio para validar un instrumento para medir la calidadde servicio en programas universitarios. Tiene como base, el modelo SERVQUAL, adaptado a larealidad universitaria, y considerando solo las percepciones de la calidad de servicio. Se haceénfasis en la...

Cijeli opis

Spremljeno u:
Bibliografski detalji
Izdano u:Ingeniería Industrial
Glavni autor: Agustín Alexander Mejías Acosta
Format: Artigo
Jezik:Espanhol
Izdano: Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE) 2005
Teme:
Ingeniería
SERVQUAL
validación
Calidad de servicio
análisis de factores
servicios universitarios
Online pristup:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433559008
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