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VALIDACIÓN DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO EN PROGRAMAS DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
Este artículo reporta los resultados de un estudio para validar un instrumento para medir la calidadde servicio en programas universitarios. Tiene como base, el modelo SERVQUAL, adaptado a larealidad universitaria, y considerando solo las percepciones de la calidad de servicio. Se haceénfasis en la...
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| Publicado no: | Ingeniería Industrial |
|---|---|
| Autor principal: | |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicado em: |
Universidad Tecnológica de La Habana "José Antonio Echeverría" (CUJAE)
2005
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433559008 |
| Tags: |
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