PROPUESTA METODOLÓGICA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN MEDICINA GENERAL

Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuario...

Cijeli opis

Bibliografski detalji

Izdano u:	Estudios Gerenciales
Glavni autori:	MAURICIO LOSADA OTÁLORA, AUGUSTO RODRÍGUEZ OREJUELA, MIGUEL HERNANDEZ-ESPALLARDO
Format:	Artigo
Jezik:	Espanhol
Izdano:	Universidad ICESI 2011
Teme:	Administración y Contabilidad
Online pristup:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21222706010
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