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Exploring chatbot trust: Antecedents and behavioural outcomes

An awareness about the antecedents and behavioural outcomes of trust in chatbots can enable service providers to design suitable marketing strategies. An online questionnaire was administered to users of four major banking chatbots (SBI Intelligent Assistant, HDFC Bank's Electronic Virtual Assistant...

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Principais autores: Subburaj Alagarsamy, Sangeeta Mehrolia
Formato: Artigo
Idioma:Inglês
Publicado em: Elsevier 2023-05-01
coleção:Heliyon
Assuntos:
Chatbot
Trust
Technology acceptance
Risk
Diffusion of innovation
Acesso em linha:http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405844023032814
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