La Calidad del Servicio de un Centro de Información

Se presenta el análisis de la calidad del servicio de consulta interna del Centro de Información de una Institución de Educación Superior practicado para generar una referencia y dar seguimiento a los efectos de las mejoras que se implementen. Se diseñó un instrumento basado en el modelo SERVQUAL, q...

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Conciencia Tecnológica
Hauptverfasser: Carmen Estela Carlos Ornelas, Yolanda Montelongo Cortés, Ma. del Refugio Nájera Gallardo
Format: Artigo
Sprache:Espanhol
Veröffentlicht: Instituto Tecnológico de Aguascalientes 2010
Schlagworte:
Ingeniería
SERVQUAL
Calidad del servicio
Online Zugang:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94415759002
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