Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços
A proposição da existência de uma zona de tolerância dos consumidores, limitada por dois níveis deexpectativas de serviço (adequado e desejado), gera desafios metodológicos voltados à operacionalizaçãoe à mensuração dessa zona, assim como ao desenvolvimento de instrumentos confiáveispara avaliar ess...
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| Publicado no: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2001
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84050206 |
| Tags: |
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