Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços
A proposição da existência de uma zona de tolerância dos consumidores, limitada por dois níveis deexpectativas de serviço (adequado e desejado), gera desafios metodológicos voltados à operacionalizaçãoe à mensuração dessa zona, assim como ao desenvolvimento de instrumentos confiáveispara avaliar ess...
Uloženo v:
| Vydáno v: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
|---|---|
| Hlavní autor: | |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Português |
| Vydáno: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2001
|
| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84050206 |
| Tagy: |
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
|