As Conseqüências Comportamentais da Insatisfação dos Clientes
O propósito deste estudo é investigar os antecedentes das intenções comportamentais de clientes insatisfeitos. Inicialmente, revisam-se os fundamentos teóricos. A seguir, apresentam-se a metodologia empregada e as três etapas de pesquisa realizadas. Na primeira, qualitativa, foram realizadas 16 ent...
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| Udgivet i: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Principais autores: | , |
| Format: | Artigo |
| Sprog: | Português |
| Udgivet: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2008
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84009407 |
| Tags: |
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