As Conseqüências Comportamentais da Insatisfação dos Clientes
O propósito deste estudo é investigar os antecedentes das intenções comportamentais de clientes insatisfeitos. Inicialmente, revisam-se os fundamentos teóricos. A seguir, apresentam-se a metodologia empregada e as três etapas de pesquisa realizadas. Na primeira, qualitativa, foram realizadas 16 ent...
Gorde:
| Argitaratua izan da: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Egile Nagusiak: | , |
| Formatua: | Artigo |
| Hizkuntza: | Português |
| Argitaratua: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2008
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84009407 |
| Etiketak: |
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