As Conseqüências Comportamentais da Insatisfação dos Clientes
O propósito deste estudo é investigar os antecedentes das intenções comportamentais de clientes insatisfeitos. Inicialmente, revisam-se os fundamentos teóricos. A seguir, apresentam-se a metodologia empregada e as três etapas de pesquisa realizadas. Na primeira, qualitativa, foram realizadas 16 ent...
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| Εκδόθηκε σε: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Κύριοι συγγραφείς: | , |
| Μορφή: | Artigo |
| Γλώσσα: | Português |
| Έκδοση: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2008
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| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84009407 |
| Ετικέτες: |
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