Medición de la atención en un call center usando box-jenkins

El artículo revisa los conceptos de predicción y presenta una nueva metodología que utiliza la clase Box-Jenkins para la predicción de la demanda de llamadas, que efectúan los clientes a los centros dellamadas más conocidos como call-center. El estudio concluye que el empleo de herramientas de serie...

Full description

Bibliographic Details

Published in:	Industrial Data
Main Authors:	Eduardo Raffo Lecca, Luis Ráez Guevara, Carlos Quispe Atúncar
Format:	Artigo
Language:	Espanhol
Published:	Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2012
Subjects:	Ingeniería
Online Access:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81624969011
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!