Medición de la atención en un call center usando box-jenkins

El artículo revisa los conceptos de predicción y presenta una nueva metodología que utiliza la clase Box-Jenkins para la predicción de la demanda de llamadas, que efectúan los clientes a los centros dellamadas más conocidos como call-center. El estudio concluye que el empleo de herramientas de serie...

Fuld beskrivelse

Bibliografiske detaljer

Udgivet i:	Industrial Data
Principais autores:	Eduardo Raffo Lecca, Luis Ráez Guevara, Carlos Quispe Atúncar
Format:	Artigo
Sprog:	Espanhol
Udgivet:	Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2012
Fag:	Ingeniería
Online adgang:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81624969011
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