Medición de la atención en un call center usando box-jenkins
El artículo revisa los conceptos de predicción y presenta una nueva metodología que utiliza la clase Box-Jenkins para la predicción de la demanda de llamadas, que efectúan los clientes a los centros dellamadas más conocidos como call-center. El estudio concluye que el empleo de herramientas de serie...
Uloženo v:
| Vydáno v: | Industrial Data |
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| Hlavní autoři: | , , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Espanhol |
| Vydáno: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2012
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81624969011 |
| Tagy: |
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