PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS
A retenção de clientes é um dos objetivos centrais do marketing de relacionamento, cujo foco de estudo são as estratégias utilizadas pelas empresas de se relacionar com os clientes, com vistas a uma maior produtividade e lucratividade. Nas últimas três décadas, principalmente, diversos pesquisadores...
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| Publié dans: | Revista Brasileira de Gestão e Inovação |
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| Auteurs principaux: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Langue: | Português |
| Publié: |
Universidade de Caxias do Sul
2014
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| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=743781443002 |
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