DETERMINANTES DA RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO COMPARATIVO EM DOIS AMBIENTES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
As empresas prestadoras de serviços devem compreender o processo que envolve a manutenção dos relacionamentos, investigando os construtos que implicam a retenção dos clientes e a sua competitividade. Sendo assim, esta pesquisa propôs a replicação e a testagem de um Modelo Teórico, considerando os co...
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| Publicado en: | Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS |
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| Autores principales: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Português |
| Publicado: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337248025004 https://www.redalyc.org/journal/3372/337248025004/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337248025004/html/ https://www.redalyc.org/journal/3372/337248025004/337248025004.epub https://www.redalyc.org/journal/3372/337248025004/movil |
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