MODELO DE ECUACIONES ESTRUCTURALES (CON ESTIMACIÓN PLS). BASADO EN CALIDAD DE SERVICIO Y LEALTAD DEL CLIENTE DE LAS CAJAS RURALES PERUANAS
El principal objetivo de la investigación fue analizar la calidad del servicio de las cajas rurales de ahorro y crédito e investigar su influencia en la lealtad de los clientes en el sector microfinanciero peruano. Se utilizó la técnica de la encuesta donde se recopilaron datos de 385 clientes a tra...
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| Veröffentlicht in: | Ciencias Administrativas |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , , |
| Format: | Artigo |
| Sprache: | Espanhol |
| Veröffentlicht: |
Universidad Nacional de La Plata
2021
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=511666548001 https://www.redalyc.org/journal/5116/511666548001/ https://www.redalyc.org/journal/5116/511666548001/html/ https://www.redalyc.org/journal/5116/511666548001/511666548001.epub https://www.redalyc.org/journal/5116/511666548001/movil https://doi.org/10.24215/23143738e081 |
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