LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relación. Este artículo muestra los fundamentos básicos de los conceptos de satisfacción e insati...
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| Publicat a: | Revista Brasileira de Marketing |
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| Autor principal: | |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Universidade Nove de Julho
2011
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747525008 |
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