LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relación. Este artículo muestra los fundamentos básicos de los conceptos de satisfacción e insati...
Enregistré dans:
| Publié dans: | Revista Brasileira de Marketing |
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| Auteur principal: | |
| Format: | Artigo |
| Langue: | Espanhol |
| Publié: |
Universidade Nove de Julho
2011
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747525008 |
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