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LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relación. Este artículo muestra los fundamentos básicos de los conceptos de satisfacción e insati...

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Bewaard in:
Bibliografische gegevens
Gepubliceerd in:Revista Brasileira de Marketing
Hoofdauteur: Cesar Enrique Mora Contreras
Formaat: Artigo
Taal:Espanhol
Gepubliceerd in: Universidade Nove de Julho 2011
Onderwerpen:
Online toegang:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747525008
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