SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS HOTELEROS. Implicaciones estratégicas
Los consumidores posee dos tipos de expectativas sobre un servicio: el nivel deseado y el nivel percibido. Considerando la contribución de la actividad turística a la generación de empleo e ingreso, el objetivo de este estudio es identificar el grado de satisfacción del consumidor de servicios hotel...
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| Publicado en: | Estudios y Perspectivas en Turismo |
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| Autores principales: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Espanhol |
| Publicado: |
Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180726078005 |
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