SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS HOTELEROS. Implicaciones estratégicas

Los consumidores posee dos tipos de expectativas sobre un servicio: el nivel deseado y el nivel percibido. Considerando la contribución de la actividad turística a la generación de empleo e ingreso, el objetivo de este estudio es identificar el grado de satisfacción del consumidor de servicios hotel...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:Estudios y Perspectivas en Turismo
Main Authors: Mariana Monfort Barboza, Lilliane Renata Defante, Dario de Oliveira Lima Filho, Danielle Mantovani
Formato: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicado em: Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos 2013
Assuntos:
Estudios de Turismo
servicios hoteleros
implicaciones estratégicas
Satisfacción del consumidor
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180726078005
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