SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS HOTELEROS. Implicaciones estratégicas
Los consumidores posee dos tipos de expectativas sobre un servicio: el nivel deseado y el nivel percibido. Considerando la contribución de la actividad turística a la generación de empleo e ingreso, el objetivo de este estudio es identificar el grado de satisfacción del consumidor de servicios hotel...
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| Published in: | Estudios y Perspectivas en Turismo |
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| Main Authors: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Espanhol |
| Published: |
Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180726078005 |
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