AVALIAÇÃO MULTICRITERIAL DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL
O artigo analisa as variáveis que levam a satisfação da prestação de serviço hoteleiro, utilizando três conceitos: Desdobramento da Função Qualidade (QFD), avaliação do serviço pelo SERVPEF e análise hierárquica de processos (AHP). Pois há uma lacuna deixada por Akao (1990), no QFD que é como analis...
Uloženo v:
| Vydáno v: | Revista Pensamento Contemporâneo em Administração |
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| Hlavní autoři: | , , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Português |
| Vydáno: |
Universidade Federal Fluminense
2016
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441747930009 |
| Tagy: |
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